加油/超商回饋 ─ 審核常見問題
這類回饋通常限制多，規則最為繁瑣，是客服爭議的大宗。
- 「加油站」認定問題
* 常見狀況： 消費者以為所有「能加油的地方」都算，但銀行通常只認列「加油站」的「燃油消費」。
* 審核不通過例子：
* 在加油站附設的「便利店」（如中油加盟站內的便利商店）購物，會被系統判為「一般零售」而非「加油站」消費。
* 在加油站購買「洗車、保養、汽車百貨」等服務或商品。
* 在某些複合式經營的汽車百貨加油。
- 「超商」消費認定問題
* 常見狀況： 超商代收項目繁多，但不是每一項都能拿回饋。
* 審核不通過例子：
* 代收費用： 水電瓦斯、稅款、學費、罰單、信用卡費等，幾乎所有銀行都排除。
* 菸品購買： 依銀行規定，部分銀行會排除。
* 遊戲點數卡、代購服務： 部分銀行會將其歸類於「線上遊戲」或「通訊業務」，而非超商消費。
- 「回饋上限」與「通路排除」問題
* 常見狀況： 消費者沒注意到每月回饋上限或特定通路被排除。
* 審核不通過例子：
* 卡片標榜超商5%回饋，但每月上限100元（即消費2,000元封頂），超過的部分只給基本回饋0.5%。
* 某些銀行會排除「全聯福利中心」，它雖是民生消費，但收單機構代碼並非超商。
- 「需登錄」或「限名額」問題
* 常見狀況： 許多高回饋活動需要事前線上登錄，且名額有限。
* 審核不通過例子：
* 符合所有消費條件，但忘記「活動登錄」，導致無法獲得加碼回饋。
* 雖然有登錄，但活動名額已滿，銀行會以簡訊或官網公告為準，後續消費僅能獲得基本回饋。
海外消費優惠 ─ 審核常見問題
海外消費的爭議多在於「地點」與「幣別」的認定。
- 「海外」消費的認定標準
* 常見狀況： 消費者以為在國外網站刷卡就是海外消費，但銀行是依「請款商店的收單行所在地」來判斷。
* 審核不通過例子：
* 在國內刷「外幣」： 例如在本地旅行社刷團費，但旅行社請款幣別為新台幣，就不算海外消費。
* 在國外網站刷「新台幣」： 例如在Agoda、Klook等網站選擇用新台幣結帳，因為請款機構在市場內，就不算海外消費。
* 購買App Store、Steam等數位商品： 這些國際公司的收單行可能設在愛爾蘭、盧森堡等地，算海外消費；但也可能因系統優化而由本地公司請款，導致不算。這點最不確定。
- 海外交易手續費的退還（免收或退手續費卡別）
* 常見狀況： 消費者沒注意到免收手續費的條件。
* 審核不通過例子：
* 卡片標榜「海外消費免手續費」，但可能限於「實體通路」，在國外網站消費（線上交易）仍會被收取1.5%的手續費。
* 「退手續費」的卡別，通常是次月帳單才回饋，消費者當月帳單仍會看到手續費項目，誤以為被收取。
- 「退稅」或「消費撤銷」導致回饋被追回
* 常見狀況： 在海外購物辦理退稅，或退貨取消交易。
* 審核不通過例子：
* 在歐洲購物，退稅金額會從信用卡中扣除，銀行會連同當初給的現金回饋一併扣回。
* 若因退貨導致該筆海外消費金額歸零，該筆消費就不會列入回饋計算，若已給獎，銀行有權於次月帳單追回。
共通注意事項與自保技巧
- 仔細閱讀活動辦法： 所有排除項目、上限、登錄規則，銀行都已寫在官網活動頁面。
- 記下活動登錄時間： 對於限名額活動，最好在活動開始第一天就完成登錄。
- 確認請款名稱： 刷卡後，記下簽單上的商店名稱，並與帳單核對。不確定的消費，可致電客服詢問「商家代碼」與「消費類別」。
- 海外消費請刷「外幣」： 在國外或國外網站，務必選擇以「當地貨幣」結帳，才能確保被認定為海外消費並享有回饋。
- 保留證據： 保留刷卡簽單、購物明細、網頁訂單截圖，萬一發生爭議時才有憑據與銀行溝通。
希望這份整理能幫助您更精明地使用信用卡，讓每一筆回饋都實實在在落袋！