補件申請書範本
主旨：補件申請 - 海外消費交易手續費爭議
尊敬的 [銀行名稱] 客戶服務部 您好：
本人於 [申請日期，例如：113年10月26日] 就帳單上之一筆海外交易手續費（交易明細：[商家名稱]，交易日期：[日期]，金額：[原始外幣金額及台幣金額]）提出爭議申請，惟接獲貴行通知申請未獲核准。
為使貴行能更審慎評估本案，特此補充說明如下：
- 交易性質說明：
該筆消費雖為境外網站/實體商店之交易，但其商品/服務最終由本土市場提供。例如：
* 情境A（線上課程/訂閱服務）： 本人購買之「[產品/服務名稱]」雖透過境外平台付款，但課程內容/服務主要針對本土市場使用者設計，並以本國語言呈現，實質上為消費於本土市場。
* 情境B（代購/跨境電商）： 本人透過境外代購網站購買之商品，實際為本土市場之品牌或商品，僅是透過第三方平台進行支付。
* 情境C（App Store/數位內容）： 本人之App Store帳號地區設定為本土市場，且消費之用於購買本土開發商所開發之應用程式或內購項目。
- 手續費收取疑義：
根據貴行信用卡約定條款，對於「海外消費」之定義是否包含上述「消費地點在境外，但消費標的與本土市場高度相關」之情形，容有解釋空間。此類交易之本質與一般國外旅遊消費有別，懇請貴行基於服務本土持卡人之立場，予以個案審酌。
- 客戶忠誠度與權益維護：
本人為貴行長期之忠實客戶，一向正常繳款，並經常使用貴行卡片於本土及海外消費。此次申請旨在爭取一個更為合理與貼近市場現況的收費標準，盼貴行能重視客戶感受，給予正面回應。
隨函檢附以下補充資料，敬請查收：
- 原交易帳單影本。
- [可補充提供之證明，例如：商品來自本土市場的網頁截圖、電子郵件確認信、服務內容說明等]。
懇請 貴行能重新審核本次申請，體恤持卡人立場，豁免該筆海外交易手續費。感謝您的協助與寶貴時間。
順頌 時祺
申請人：[您的姓名]
信用卡卡號：[您的卡號末四碼]
聯絡電話：[您的手機]
申請日期：[補件申請的日期]
補件申請小技巧與注意事項
- 語氣堅定但禮貌： 避免情緒化字眼，以理服人。強調自己是「忠實客戶」並「正常繳款」能增加銀行讓步的意願。
- 具體化你的理由： 將範本中的「情境A、B、C」換成你自己的實際情況，描述得越具體、越有說服力越好。例如：「我是在美國App Store購買了台灣遊戲公司『XX遊戲』所開發的手遊『OO傳奇』的遊戲點數。」
- 鎖定「消費本質」： 核心論點在於「這筆錢最終流回了本土市場或與本土市場高度相關」，試圖動搖銀行對「海外消費」的僵化定義。
- 了解市場行情： 許多銀行為提升競爭力，已推出「終身免收海外交易手續費」的信用卡（如：滙豐現金回饋卡、富邦J卡等）。你可以在電話中或申請書內委婉提及，表示你了解市場上有更優惠的選擇，但你仍希望留在原銀行，希望銀行能重視你的權益。
- 價格與手續費： 海外交易手續費通常為交易金額的 1.5%。這是在你計算爭取金額時需要知道的。例如：刷了一筆NT$ 10,000的消費，手續費就是NT$ 150。
- 備齊文件： 將所有你認為能支持你論點的证据（網頁截圖、訂單明細等）都附上，增加可信度。
- 多重管道遞交： 除了書面申請，可以同時透過銀行官方APP的客服信箱、或直接致電客服專線，說明你已經提交書面補件申請，請他們協助追蹤，雙管齊下。
祝您申請順利！