加值服務／客服申請審核常見問題
1. 申請資格與條件
- Q：誰可以申請加值服務？
A：凡持有本行有效信用卡之正卡持卡人，且帳戶狀態正常（無逾期、停用等情況），即可申請加值服務，如旅遊平安險升級、機場接送、購物保障等。
- Q：申請是否需要額外費用？
A：部分加值服務需支付費用，價格依市場標準而定（例如機場接送單次約新台幣300元起），詳情請參考服務說明頁面或洽客服。
2. 申請流程與時間
- Q：如何申請加值服務？
A：可透過以下方式申請：
- 線上：登入網路銀行或行動APP，於「服務申請」頁面選擇所需項目。
- 電話：致電客服專線，由專人協助辦理。
- 臨櫃：至各分行填寫申請書。
- Q：審核需要多久時間？
A：一般審核時間為1至3個工作天，若資料齊全可加速處理。審核通過後，服務將自動啟用，並以簡訊或電郵通知。
3. 審核未通過原因
- Q：為什麼我的申請被拒絕？
A：常見原因包括：
- 信用卡帳戶有逾期未繳款項。
- 持卡人未達該服務之信用評分門檻。
- 申請資料不完整或與原申請資料不符。
- 該服務僅限特定等級卡別（如白金卡、無限卡）申請。
- Q：若申請被拒，可以重新申請嗎？
A：可以，但建議先確認帳戶狀態正常或補齊資料後再提出。若因信用評分不足，可透過持續良好用卡習慣改善後再申請。
4. 服務使用與取消
- Q：加值服務可以取消嗎？
A：部分服務可隨時取消，但若為年費型服務（如保險加購），取消後可能無法退還已支付費用，詳情請參閱服務條款。
- Q：使用服務時遇到問題怎麼辦？
A：請立即聯繫客服專線，我們將有專人協助處理。例如機場接送若未準時抵達，可透過緊急聯絡方式安排替代方案。
5. 費用與帳單問題
- Q：加值服務的費用何時會出現在帳單上？
A：費用將於服務啟用後的下期帳單中顯示，並依市場價格計費（如購物保障年費約新台幣500元起）。
- Q：若對費用有疑問，該如何處理？
A：可透過客服專線或網路銀行留言反映，我們將核對資料後回覆說明。
6. 市場常見服務介紹
- Q：目前市場上有哪些熱門加值服務？
A：本土市場常見服務包括：
- 旅遊保障：機場貴賓室、行李延誤險。
- 消費回饋：特定通路現金回饋、紅利點數加倍。
- 生活支援：道路救援、餐飲優惠。
詳細內容可參考官網「加值服務專區」。
7. 聯絡客服
- 若仍有疑問，歡迎透過以下方式聯繫：
- 客服專線：02-XXXX-XXXX（市話計費）。
- 線上客服：官網24小時留言服務。
- 社群媒體：透過官方LINE帳號詢問。
以上資訊將協助您順利申請與使用加值服務，若有其他需求，歡迎隨時洽詢！