1. 申請資格與條件
- Q：哪些卡別享有海外消費優惠？
A：本行多數白金卡、御璽卡及無限卡皆提供海外消費回饋，詳情請參考官網「市場活動專區」或您的信用卡權益手冊。
- Q：需要事先登錄嗎？
A：部分優惠需完成線上登錄，名額有限，建議於活動開始後盡早申請。登錄方式可透過本行APP或網路銀行操作。
2. 消費認定與範圍
- Q：哪些消費符合「海外」定義？
A：指於非本土（台灣以外地區）實體商店刷卡，或透過海外網站交易（依商店請款地判斷）。
注意：若交易幣別為新台幣，或商家雖位於海外但透過本土收單機構請款，可能不符合資格。
- Q：退貨或取消交易會影響回饋嗎？
A：若消費後辦理退貨，該筆金額將不列入回饋計算，若已發放回饋將於次月扣回。
3. 回饋發放與查詢
- Q：回饋何時發放？
A：現金回饋或點數通常於消費次月結帳日後入帳，里程兌換則依合作航空公司規則處理。
- Q：如何確認我的回饋狀態？
A：可透過本行APP「優惠專區」或網路銀行查詢審核進度，若顯示「已核准」即表示回饋將如期發放。
4. 審核常見問題
- Q：為何我的消費未通過審核？
A：常見原因包括：
- 未於期限內登錄活動
- 消費金額未達門檻（如需滿新台幣5,000元）
- 商店所在地不符合海外定義
- 該筆消費適用其他專屬優惠（排除重複兌換）
- Q：若對審核結果有疑問，如何申覆？
A：請於回饋發放後30天內聯繫客服，提供卡號、消費明細與問題描述，將由專人協助查核。
5. 其他注意事項
- 手續費與匯率：海外消費仍會收取1.5%海外交易手續費，回饋計算以「台幣結帳金額」為基準（含手續費）。
- 活動排除項目：保費、稅款、預借現金等通常不列入回饋範圍，詳見各活動條款。
- 爭議款處理：若對消費有疑義，請先聯繫客服凍結爭議款，避免影響回饋權益。
小提醒：建議消費前先確認活動詳情，並保留海外簽單或訂單紀錄，以利後續查詢。若有疑問，歡迎透過24小時客服專線或LINE官方帳號洽詢！