加值服務/客服使用心得 申請條件

加值服務／客服使用心得申請條件

一、申請資格

1. 持卡人身份：需為本行信用卡有效持卡人，且帳戶狀態正常（無逾期、凍結等異常情況）。
2. 使用經驗：需實際使用過本行提供的加值服務或客服管道（如電話客服、線上文字客服、APP客服等）。
3. 市場適用：僅限本土市場持卡人參與，需提供與本土市場相關的使用情境或需求。

二、內容要求

1. 主題明確：心得需圍繞以下任一方向撰寫：

1. 本土用語：內容需使用本土常用詞彙（如「方案」代替「套餐」、「客服專線」代替「客服熱線」），並避免非本土用語。
2. 具體情境：需包含以下細節：

1. 價格說明：若提及服務費用或信用卡相關價格（如年費、補發卡費用），需以本土市場價格標示（如新台幣$480元/年）。

三、格式規範

1. 語言與長度：全文需以繁體中文撰寫，內容至少300字。
2. 真實性：需為個人真實經驗，禁止抄襲或虛構。如有不實，本行有權取消資格。
3. 隱私保護：內容不得揭露個人資料（如卡號、身分證字號），僅可描述服務過程。

四、提交方式

1. 管道：透過本行官方APP「客服回饋專區」或網站表單提交。
2. 附加資料：可上傳相關證明（如客服對話截圖、服務申請通知），但需隱蔽個資。

五、審核與回饋

1. 審核標準：由本行根據內容真實性、細節完整性及本土關聯性進行評選。
2. 結果通知：符合條件者將於14個工作天內收到電子通知，優秀心得可獲贈刷卡金$200元或等值紅利點數。

六、注意事項

1. 本活動限本土市場持卡人參與，非本土帳戶或非有效卡別恕不適用。
2. 若內容涉及爭議（如批評特定客服人員），本行保留協調與澄清權利。
3. 價格與服務條件以本行最新公告為準，心得內容不影響既有合約權益。