情境一：申請被要求補件，順帶爭取免年費
（透過電話或線上文字客服溝通）
您： 你好，我最近有申請你們家的【OO信用卡】，有收到通知說需要補一件資料，我已經準備好了，想確認一下要怎麼補給你們最方便？
客服： （引導您完成補件程序）
您： 好的，謝謝你。另外我想請問一下，因為我對這張卡真的很有興趣，也花時間準備補件，算是很有誠意要成為你們的卡友。如果這次我順利補件並且核卡成功，有沒有機會可以幫我申請「首年免年費」或是「終身免年費」的優惠呢？這樣我之後刷卡消費也會更願意主力使用這張卡。
關鍵點：
- 展現誠意： 強調自己願意配合補件，是優質客戶。
- 互利交換： 暗示給予免年費，您將提高對該卡的消費貢獻度。
- 用詞：「卡友」、「核卡」、「主力使用」。
情境二：申請被拒絕後，嘗試申覆並爭取免年費
（建議透過電話溝通，語氣需堅定但禮貌）
您： 你好，我前陣子申請你們的【XX信用卡】，但收到通知說沒有通過，想了解一下具體原因是什麼？因為我自認信用條件還不錯。
客服： （可能給予制式回答，如：綜合評分不足）
您： 我明白。是這樣的，我在其他銀行也都是VIP客戶，信用往來都很正常。這張卡的回饋我很喜歡，特別是那個【提及該卡亮點，如：市場/本土餐廳5%回饋】，很符合我的消費習慣。如果貴行願意重新審核我的申請，並且核卡後能提供我「免年費」的優惠，我可以在一個月內刷滿【提出一個合理的金額，如：新台幣20,000元】來表達我的誠意。這樣能不能請你幫我把這個訴求備註上去，重新送審看看？
關鍵點：
- 凸顯自身價值： 表明自己是其他銀行的VIP，信用良好。
- 具體利誘： 提出一個明確的消費承諾（一個月刷2萬在台灣市場是具吸引力的門檻）。
- 鎖定需求： 強調該卡特色正好符合您的消費模式，並非盲目申請。
- 主動提案： 直接提出「重新送審」並「備註訴求」，掌握主動權。
情境三：申請已核卡，但想爭取免年費
（剛收到卡，尚未開卡時致電客服）
您： 你好，我剛收到你們寄來的【YY信用卡】。不過我看到權益說明上面寫，年費要新台幣1,800元，這個價格讓我有點猶豫要不要開卡。因為市場上現在很多同類型的卡都有提供免年費的優惠。
您： 我想請問，有沒有什麼專屬的免年費方案？比如說，如果我可以承諾每年刷滿【例如：新台幣12次或金額滿6萬元】，是不是就可以減免年費？或者作為新卡友，有沒有首年免年費的歡迎禮遇？如果沒有的話，我可能就要考慮剪卡了，因為這價格實在不太吸引我。
關鍵點：
- 製造談判籌碼： 以「猶豫開卡」和「考慮剪卡」作為施力點。
- 比較市場行情： 直接點出「市場上」同類型卡片多免年費，暗示其條件不具競爭力。
- 提供台階下： 主動提出「達成消費條件」來換取免年費，讓客服有方案可以幫您申請。
通用技巧與注意事項
- 稱呼銀行： 直接說「貴行」、「你們家」。
- 稱呼信用卡： 說「這張卡」。
- 態度： 永遠保持禮貌（「請、謝謝、不好意思」），但立場要堅定。客服人員是您爭取權益的窗口，不是敵人。
- 時機： 補件時、剛核卡時是最佳的談判時間點。
- 若客服拒絕： 可以嘗試要求「請幫我轉接你們的主管或資深客服」，有時更高權限的人員有更大的彈性能夠核准。
- 做好準備： 在致電前，先查好該卡片在「市場上」的競爭對手提供了哪些免年費條件，作為談判的子彈。
希望這些範本能幫助您順利爭取到免年費優惠！