第一部分：信用卡掛失與補辦流程
當您發現信用卡不見或被偷時，請保持冷靜，並立即依照以下步驟處理：
步驟一：立即掛失
這是最優先且最重要的步驟，目的是將風險轉嫁給銀行。
- 直接致電銀行客服：撥打信用卡背面或官網上的「24小時客服專線」。現在許多銀行的App也有「一鍵鎖卡」或「緊急掛失」功能，可以更快處理。
- 確認身分：客服人員會核對您的身分，通常會問身分證字號、出生年月日、帳單地址等基本資料。
- 完成掛失手續：確認後，銀行會立即將您的舊卡停用，並為您安排補發新卡。
步驟二：確認掛失與補發費用
在掛失時，務必向客服人員確認相關費用：
- 掛失費：通常為新臺幣 200元。部分銀行針對頂級卡別（如世界卡、無限卡）會免收此費用。
- 補發卡費：通常為新臺幣 100元至200元 不等。有些銀行會將「掛失費」與「補發卡費」合併計算。
- 緊急替代卡：若您急需用卡，部分銀行提供「速發」服務，可能需額外支付 150元至300元 的速辦費。
步驟三：確認新卡寄送
- 新卡通常會在 3至7個工作天 內以「掛號信」寄到您的帳單地址。
- 收到新卡後，務必立即簽名，並透過銀行指定的方式（如ATM、App、語音電話）完成「開卡」程序才能使用。
第二部分：如何避免補辦/掛失時的詐騙陷阱
詐騙集團常利用民眾緊張的心理進行詐騙，請務必提高警覺：
陷阱一：假冒銀行發送「釣魚簡訊」
- 手法：您會收到一則看似來自銀行的簡訊，內容可能是「您的信用卡有異常交易，請立即點擊連結進行鎖卡」或「您的卡片已掛失，請點此確認資料」。
- 防範方法：
1. 絕對不要點擊簡訊中的連結：這些都是偽造的釣魚網站，目的是竊取您的卡號、有效年月、安全碼及OTP密碼。
2. 主動查證：不要回撥簡訊中提供的電話。請務必自己翻到信用卡背面，撥打上面印製的銀行客服電話，或上銀行「官方網站」查詢正確號碼。
3. 留意網址：銀行官方網址開頭應為「https://」，並有安全鎖頭標誌。
陷阱二：假冒銀行客服來電
- 手法：詐騙集團會冒充銀行客服，聲稱偵測到您的卡片有盜刷風險，需要您提供「OTP驗證碼」或「安全碼」來進行鎖卡或身份驗證。
- 防範方法：
1. 切記：銀行「絕對不會」跟您要OTP密碼：OTP密碼是進行「交易」時才使用的，任何跟您要OTP的人都是詐騙。
2. 主動掛斷再回撥：如果接到可疑電話，請直接掛斷，並自行撥打信用卡背面的官方客服電話進行確認。
3. 勿透露安全碼：信用卡背面的3碼安全碼是網路交易的重要憑證，絕不能輕易告訴他人。
陷阱三：利用「補辦」名義騙取個資
- 手法：在您掛失後，可能接到假冒銀行人員的電話，聲稱要確認補卡資料，要求您提供更詳細的個人資訊（如完整的身分證字號、戶籍地址、親友資料等）。
- 防範方法：
1. 掛失時已確認身分，無需再次提供：正式的銀行客服在您完成掛失手續後，不會再以電話向您索取過多的個人隱私資料。
2. 只提供必要資訊：如果對方問的問題過於隱私，請提高警覺，並主動表示要回電給官方客服。
總結與小提醒
- 保持冷靜：卡片遺失先別慌，立即掛失最重要。
- 主動聯繫：永遠使用您「已知」的正確管道聯繫銀行，而非點擊來路不明的連結或回撥陌生號碼。
- 保護密碼：OTP和安全碼如同保險箱密碼，絕不透露給任何人。
- 定期對帳：養成每月仔細核對信用卡帳單的習慣，一發現不明款項，立即向銀行提出爭議帳款申訴。
只要掌握以上原則，就能在補辦信用卡的過程中，有效保護自己的財產安全，遠離詐騙威脅。