信用卡加值服務 / 客服使用心得 審核常見問題
親愛的用戶，您好！在分享您對於信用卡各項加值服務或客服的體驗時，為了讓您的寶貴心得能順利通過審核並幫助到更多用戶，請務必留意以下常見問題與撰寫要點：
一、 關於「內容真實性與具體性」的審核要點
- 問題：內容過於空泛，缺乏具體細節。
* 不佳範例：「XX銀行的客服很好，效率不錯。」
* 建議寫法： 請具體描述事件經過。例如：「我上週因為卡片疑似被盜刷致電XX銀行客服，電話等待約2分鐘就接通。客服專員林小姐專業地安撫我的情緒，並在10分鐘內完成掛失與換發新卡的程序，整體感受非常安心。」
- 問題：心得內容與事實明顯不符或過於誇大。
* 審核標準： 若您提到「客服永遠打不通」或「服務爛到極點」，但無法提供具體時間點或事證，這類情緒化且絕對性的言論可能無法通過審核。請保持客觀陳述。
- 問題：分享的優惠或權益已過期。
* 審核標準： 如果您分享的是「機場接送買一送一」或「特定餐廳買千送百」這類有期限的活動，請務必註明活動期間（例如：「這是2023年Q4的活動」），避免誤導其他用戶。
二、 關於「個資與敏感資訊」的審核要點
- 問題：不小心洩露個人資訊。
* 嚴格禁止： 嚴禁在內容中出現任何個人資訊，例如：信用卡卡號、身分證字號、完整生日、聯絡電話、地址等。即使是部分遮罩（例如：1234-XXXX-XXXX-5678）也請避免。
- 問題：公開與客服的完整對話紀錄。
* 審核標準： 可以摘要式地分享對話重點，但請勿直接截圖或貼上與客服的完整文字對話、電子郵件或錄音檔內容，以免觸及雙方的隱私權。
三、 關於「加值服務體驗」的撰寫建議
- 問題：只寫了服務名稱，沒有寫使用過程與感受。
* 不佳範例：「我用了機場貴賓室。」
* 建議寫法： 請詳細描述體驗流程與亮點。例如：
* 機場接送：「這次預約XX銀行合作的『台灣大車隊』接送，師傅提前15分鐘抵達，車輛整潔，從台北市區到桃園機場，銀行補貼後實際支付NT$300，非常划算。」
* 機場貴賓室：「在桃園機場第二航廈使用了『摩爾貴賓室」，憑信用卡和登機證即可進入。餐點有本土口味的牛肉麵和滷肉飯，位置充足，登機前有個地方休息很棒。」
* 道路救援：「車子在高速公路上沒電，打電話給銀行合作的道路救援，40分鐘內拖吊車就來了，完全免費，解決了燃眉之急。」
- 問題：對費用計算有疑問或爭議。
* 建議寫法： 若分享價格相關心得，請務必寫清楚計價方式。例如：「使用市區停車優惠，每次NT$100，當月刷滿NT$10,000可折抵5次。建議大家要留意每月消費門檻的規定。」
四、 關於「客服體驗」的撰寫建議
- 問題：只抱怨結果，未描述問題與解決過程。
* 建議寫法： 清晰的描述能幫助他人參考。例如：
* 「我反應信用卡年費NT$2,000的問題，客服一開始表示無法減免，在我說明過去一年消費超過NT$50萬後，他請示主管，最後成功爭取到免年費。」
* 「透過App內的智能客服詢問紅利點數到期日，AI回答不精準，轉接真人客服後才得到正確答案，建議銀行可以強化AI的資料庫。」
五、 其他重要規範
- 問題：內容涉及廣告、商業推銷或特定人員推薦。
* 審核標準： 禁止為特定業務員、理財專員進行宣傳，或張貼推薦連結、優惠碼等。
- 問題：使用不雅字眼、人身攻擊或涉及法律糾紛。
* 審核標準： 即使體驗不佳，也請理性陳述。諸如「客服是笨蛋」、「這家銀行是騙子」等詞彙將無法通過審核。
總結提醒：
一份優質的分享文，通常包含「具體事件、時間、流程、金額、優缺點分析與個人結論」。您真實且詳細的經驗，是在地市場中最有價值的參考資訊！
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