補辦/掛失信用卡防詐騙全攻略
在發現信用卡遺失或被盜時，第一時間進行掛失和補辦是正確的作法，但詐騙集團也經常利用民眾焦急的心理設下陷阱。請遵循以下步驟，確保自身權益與財產安全。
一、保持冷靜，透過「唯一正規管道」辦理
當您需要掛失或補辦信用卡時，唯一且最安全的方式就是直接聯繫您往來銀行的官方客服。
- 尋找正確聯絡方式：
* 信用卡背面：您的實體信用卡背面，印有銀行的官方客服專線，這是最可靠且專屬的號碼。
* 銀行官方App或官網：登入您銀行的官方App或網站，在「聯絡我們」或「客服」區塊找到公布的專線。
* 存摺封面或月結單：上面通常也會印有客服電話。
- 絕對不要做的事：
* 拒接來路不明的電話：如果您接到自稱是銀行人員的來電，主動表示要幫您掛失或補辦，請「立即掛斷電話」。
* 不點擊簡訊中的連結：詐騙簡訊常偽裝成銀行通知，內容如「您的信用卡有異常交易，請點擊連結進行掛失」。切勿點擊任何連結，那會導向假的官方網站。
* 不透過LINE或其他社群軟體辦理：銀行絕不會透過LINE ID或Facebook Messenger等非正式管道，要求您進行掛失或補辦。
二、認清正規流程與常見詐騙手法
✅ 正規銀行的處理流程：
- 您主動撥打官方客服專線。
- 客服人員會核對您的身分，例如：身分證字號、出生年月日、帳單地址或最近一筆消費金額等。
- 核對無誤後，會立即為您進行「掛失」作業，並詢問您是否需要「補發新卡」。
- 銀行會明確告知相關費用（詳見下方費用說明）。
❌ 常見詐騙手法：
- 「假客服」來電：詐騙集團會說您的卡片被盜刷，要求您提供「卡片背面末三碼」、「簡訊動態驗證碼(OTP)」或「網路銀行帳號密碼」來進行「安全設定」或「掛失」。請記住：銀行客服絕對不會向您索取「簡訊驗證碼」和「網路銀行密碼」！
- 「假網頁」釣魚：透過簡訊或電子郵件發送假連結，誘使您進入與官方網頁極為相似的網站，輸入個資、信用卡號與驗證碼，資料瞬間被盜取。
- 「費用減免」陷阱：聲稱可以幫您減免掛失費或補卡費，但要求您先操作ATM或進行網路轉帳來「驗證身分」，這絕對是詐騙。
三、了解本土市場的相關費用，避免被騙
了解正規費用，當對方提出的金額不合理時，就能立刻警覺。
- 信用卡掛失手續費：每卡每次約 新台幣 200元。部分高端卡別（如世界卡、無限卡）可能提供免收費優惠。
- 補發新卡費用（製卡與郵寄費）：通常為 新台幣 100元 至 200元 不等。若僅是卡片損毀換卡，部分銀行可能不收費。
- 緊急替代卡/緊急預借現金：若人在海外需要緊急服務，費用可能高達 新台幣 1,000元以上。
防詐要點：銀行會將這些費用直接列在您的下一期帳單中，不會要求您「現場轉帳」、「購買遊戲點數」或「操作ATM」來支付。
四、掛失補辦後的安心檢查清單
- 確認生效：掛失完成後，舊卡即刻失效，請向客服確認生效時間。
- 核對帳單：仔細檢查掛失前後的交易明細，若發現有非您本人消費的「爭議款項」，應立即向銀行申訴。
- 收到新卡：新卡會以掛號信寄到您的帳單地址，收到後請立即開卡，並簽上姓名。
- 更新自動扣款資料：如果您有將舊卡綁定水電費、電信費、串流平台等定期扣款，記得更新為新卡資料。
總結：防詐三不一要
- 不 接聽陌生來電主動幫您掛失
- 不 點擊不明簡訊中的網址連結
- 不 透露簡訊驗證碼(OTP)與網路銀行密碼
- 要 主動撥打信用卡背面的官方客服專線
只要謹記以上原則，就能在緊急情況下安全地完成信用卡掛失與補辦，有效避開詐騙陷阱，保障您的財物安全。